Central de Ajuda
Estamos aqui para ajudar. Encontre respostas para as dúvidas mais comuns ou entre em contacto connosco.
Perguntas Frequentes
Como faço para criar uma conta?
Criar uma conta no e-Shopping Centre é rápido e gratuito:
- Clique em “Entrar” no canto superior direito
- Selecione “Criar Conta”
- Preencha o seu nome, email e palavra-passe
- Confirme o email de verificação que enviaremos
Com uma conta, pode acompanhar encomendas, guardar favoritos e finalizar compras mais rapidamente.
Quanto tempo demora a entrega?
Os prazos de entrega variam conforme a sua localização:
- Maputo e arredores: 1–3 dias úteis
- Outras capitais provinciais: 3–5 dias úteis
- Resto do país: 5–10 dias úteis
Todos os prazos são contados a partir da confirmação do pagamento. Receberá um código de rastreio assim que a encomenda for despachada.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos diversos métodos de pagamento para sua conveniência:
- Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard)
- M-Pesa
- e-Mola
- Transferência bancária
- Pagamento na entrega (em regiões selecionadas)
Todas as transações são processadas com segurança e encriptação de ponta a ponta.
Como posso devolver um produto?
Temos uma política de devolução gratuita em até 30 dias:
- O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso
- Aceda à sua conta e vá em “Minhas Encomendas”
- Selecione o produto e clique em “Solicitar Devolução”
- Receberá uma etiqueta de devolução gratuita
- O reembolso é processado em até 7 dias úteis após recebermos o produto
Produtos personalizados ou perecíveis não são elegíveis para devolução.
O frete é realmente grátis?
Sim! O frete é gratuito para:
- Compras acima de 199 MZN
- Todo o território nacional (Moçambique)
- Qualquer categoria de produto
Para compras abaixo de 199 MZN, o frete é calculado no checkout com base no peso e destino.
Entregas & Envios
Entrega Standard (Grátis)
- GRÁTIS em compras acima de 199 MZN
- Entrega em 3–7 dias úteis em território nacional
- Encomenda segurada com número de rastreio
- Notificações por SMS e email em cada etapa
Entrega Express
- 150 MZN para entrega em 1–2 dias úteis
- Disponível para Maputo, Matola e arredores
- Segurada e com confirmação de entrega
- Ideal para presentes e encomendas urgentes
Levantamento em Loja
Pode optar por levantar a sua encomenda gratuitamente num dos nossos pontos de recolha.
- Disponível em Maputo, Beira e Nampula
- Receberá uma notificação quando a encomenda estiver pronta
- Prazo de levantamento: 7 dias
- Necessário apresentar documento de identificação
Frete definido pelo vendedor
O custo de envio é definido por cada vendedor, com base no peso e na província de destino, e é apresentado no checkout antes de confirmar a compra. Se o vendedor ainda não tiver configurado as suas opções de envio, a plataforma aplica uma taxa de envio padrão por província para que possa finalizar a encomenda — o vendedor pode ajustar o valor consigo posteriormente.
Nota: Todas as encomendas incluem seguro e número de rastreio. Recomendamos que forneça um contacto telefónico válido para facilitar a comunicação com o estafeta.
Devoluções & Trocas
Política de Devolução (30 Dias)
Queremos que fique 100% satisfeito com a sua compra. Se não estiver completamente satisfeito, pode devolver o produto em até 30 dias após a entrega para um reembolso total.
- Produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso
- Devolução gratuita para produtos em perfeitas condições
- Reembolso processado em até 7 dias úteis
- Produtos personalizados têm venda final (não elegíveis para devolução)
Como Devolver
- Contacte-nos em suporte@e-shoppingcentre.com com o número da encomenda
- Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga
- Embale o produto com todos os materiais originais
- Entregue num ponto de recolha autorizado
- Processaremos o reembolso após receção e inspeção
Trocas
Precisa de um tamanho ou modelo diferente? As trocas são fáceis e gratuitas (exceto produtos personalizados).
- Solicite a troca em até 30 dias
- Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga
- Sem custos adicionais para troca por tamanho
- Se trocar por um produto de valor superior, cobraremos a diferença
Produto com Defeito ou Danificado: Se o produto chegar danificado ou com defeito, contacte-nos imediatamente com fotos. Enviaremos uma substituição sem qualquer custo.
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